经纬中国合伙人丛真：O2O服务质量是永续经营的基石
而凡是不满脚于消息展现和买卖撮合，大踏步切入了买卖环节的，都声称本人起头做电商了，于是就有了医疗电商，教育电商，衡宇电商，健身电商，餐饮电商，宠物电商...比来有个伴侣告诉真言君，他要搞O2O了。欣喜之余，我记起来他是做成人用品的（嗯，真言君有许多如许的靠谱伴侣）。
在电商范畴，GMV，订单数，客单价，SKU数，复购率是焦点KPI。而所有KPI中，GMV是王者KPI，由于无论是大B2C赔差价，乃至小B2C赔扣点（takerate），GMV都是计较根本。
这里所言的革新凡是至多包含“办事流程再造”和“营销环节再造”两个部门。互联网人最擅长用本人行业的认知系统和施行方式来挑战和倾覆那些几十年以至上百年来都未有改革的保守行业，是为传奇中的“降维冲击”和“互联网思维”。
在O2O，订单数，办事人员数，办事质量（有100种方法能够量化）是焦点KPI。这里的王者KPI是办事质量，而不是创业者和投资人们每天紧盯的订单数。订单数能够刷，能够靠补助拉上来，办事质量倒是做不得假，偷不了懒的，因此也是永续运营的基石。
天主的弃世主，凯撒的归凯撒。O2O的归O2O，电商的归电商。理清了这些概念和其背后的上也纪律，然后再让我们荡起双桨，起头在创业的海洋里徘徊。
现在各类O2O论坛和大会如火如荼，到哪里都是人头攒动，但是你在会场抓住一小我用顶住脑袋逼问什么叫O2O，10个有9个会告诉你线上到线下（或相反）啊。所以凡是生意两端有一头在线上的，都起头自称O2O了。于是我们看到了医疗O2O，鲜花O2O，夜宵O2O，服拆O2O，金融O2O...
电商所售卖的商品凡是是工业化出产出来的尺度品（此标品非彼标品OK？），理论上具有无上限的库存量。售卖标的先于售卖行为产生。商品订价，供应链完整度，推广力度在很大程度上起决定性感化。
所谓电商，虽然是电子商务的简称，但其实指代的是“在线零售”，即通过互联网展现商品，获得订单并完成买卖，整个过程不需要深度办事，即便长短标的商品，最多通过详情页也能够展现完全。
然后就有了“O2O”和“电商”。
而所谓O2O，按照真言君的概念，其实是“用互联网思维和手艺革新保守办事业”的简称。这里面的环节词是“办事业”，即需要人的学问和技术深度参取才能完成买卖，而且办事质量会高度依靠供给办事的专业人士的技术程度的行业。在这个范畴，售卖标的假如不是晚于，至多也是同时于售卖行为发生。地舆位置，办事时效，办事深度，补助力度（有点忧桑）在很长时间里起决定性感化。
本文不涉及庄重的行业切磋，只想厘清两个概念，根基上只是做者自娱自乐把玩文字。前方高能，不喜慎入。
[亿欧导读]在O2O，订单数，办事人员数，办事质量是焦点KPI。这里的王者KPI是办事质量，而不是创业者和投资人们每天紧盯的订单数。订单数能够刷，能够靠补助拉上来，办事质量倒是做不得假，偷不了懒，因此也是永续运营的基石。
简称和术语培养行话和言语时髦，以及深处此中的快感，对于普罗公共来说不外一笑而过，而以此来指点创业和生意则往往背道而驰。下面就让真言君来为列位梳理一下这两个概念。
我中华上国，言语文字博大精湛，但普罗公共乃至喜好用2个字，最多3个字（音节）来总结和称呼一件工作，跨越3音节就会起头难受。
美国人民只能记住10位数字所以美国的手机号码是10位，而内置高档数学基因的天朝子民很谦善地能多记一位所以我们的手机号码是11位。但即便如许，我们对日常用语忍耐极限也是不跨越4个音节。所以我们不说“剑侠情缘收集版”而说“剑网”，不说“射雕豪杰传”而是说“射雕”，不说“阿里巴巴”而说“阿里”，不说航空母舰而说“航母”...
我陷入了深深的思虑。
比来还有一个伴侣告诉真言君，他要做电商了。欣喜之余，我记起来他是做KTV预订的（同上）。
看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平复，正如老子所云：大音希声，大象希形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。 在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。 楼主{author}，你写得实在是太好了。我唯一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。 苍天之下，厚土之上，竟有如此奇人异士、文人墨客！讥讽于谈笑间，笑骂于无形中，层次之高，境界之深，非我等所能匹及，偶像啊！！！仿高人此文，照作一篇，以表仰慕之情。
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