黄金周变黄金粥 景区超容纳客如何解?
新华网山东频道10月4日专电题:“黄金周”变“黄金粥”景区“超容”纳客如何解?记者魏圣曜森王禹涵
华山大量游客滞留、公交陷入瘫痪……8天加长版“黄金周”进入第5天,随着大批游客涌入各大景点,不少景区在刷新游客纪录的同时,也陷入“人海车溪”,甚至出现游客滞留,游客纷纷在网上吐槽“黄金周”变“黄金粥”。专家认为,景区“超容”纳客既不利于旅游资源可持续开发,也降低了游览质量,通过加强景区信息实时发布、完善预警制与应急预案、落实带薪休假制度等多种措施合理分散客流。
华山景区游客滞留“黄金周”变“黄金粥”
2日傍晚,多位网民通过微博求助,称华山滞留大批游客,因退票问题与景区发生冲突,滞留旅客封堵景区入口,造成大批游客滞留。“华山”一度跃居3日微博综合热搜榜的第一位。
新浪网民“钚食嫣之瑗媛”2日说,华山封山不售票了,所有来华山的公共交通都被中断了。山上好多被困的人,下山的旅游公交枢纽不堪重负也处于瘫痪状态,上、下山的全部水泄不通。
据华山景区管委会介绍,2日大批游客在半日之内“井喷”式进入华山东线景区,到下午15时,共有2.7万游客从东线进山和出山,致使瓦庙沟区域游客人数剧增,发生游客滞留。
陕西省副厅长陈里在微博上得知此事后,迅速协调警力,当晚23时许,当地和派出300余人、几十辆大巴车上山接应,有序引导游客下山。
3日凌晨,华山景区的微博“华山风景名胜区”发布消息称:“根据景区一线的值班室消息,被告知目前所有滞留游客都已下山,接送游客的大巴仍在运行。请大家放心。对于此次的拥堵滞留游客现象,我们也深感歉意。以后在我们的工作中,会继续改进,游客的顺利游玩。”
面对各大景区的“人海车溪”,不少游客纷纷在网上“吐槽”:华山、普陀山大量游客滞留,丽江部分游客找不到住处,大梅沙海滩人多得看不到沙子,三亚海滩成“垃圾场”,西湖见人不见桥,九寨沟凌晨24时赴沟道纹丝不动,故宫人山人海,长城不分内外……“黄金周”俨然已成“黄金粥”。
“预警”缺失下多景区游客量继续“创新高”
记者调查了解到,华山景区管理部门虽提前启动应急预案应对客流高峰,却没有提前向游客发布“预警”;与此同时,全国多个景区先后刷新游客接待历史纪录。
据华山景区度节总指挥部介绍,根据1日当天游客登山情况,华山景区管委会预计2日游客将大量增加,启动了应急预案,对2日接待工作进行了部署,同时要求华山三特索道公司予以配合,从2日早4时30分开始运营,但1日晚间并没有事先向游客发布“预警”,直到发生游客滞留后的3日下午6时,才发布预警信息,提醒陕西省内游客错时出行。
华山景区管委会旅游处处长翁鹏说,2日下午16时许,约2000名游客滞留在索道下站,排队长达3小时。部分游客情绪激动,要求退票并封堵了华山景区的入口,造成管委会接送游客下山的中巴车无法正常运行。而大部分游客在上山前已经购买了往返车票,无奈徒步下山,加剧了拥堵现象。
由于今年“黄金周”加长,高速公首次免收7座以下车辆过费,大量游客蜂拥出行,全国多景区刷新接待游客纪录。截至2日16时,故宫博物院当日参观人数达18.2万人次,创单日历史新高;曲阜三孔景区2日接待游客9.7万余人次,同比增长55.2%,三孔门票收入同比增长49.4%,刷新了历年来三孔景区单日游客接待人次和门票收入历史记录;泰山景区2日全天接待进山游客80258人,也创下历年来单日进山游客量的最高纪录。
山东大学管理学院旅游管理系主任王德刚曾参与多个景区规划设计。他告诉记者,受商业利益驱动,一些景区认为发布“预警”会影响游客数量和地方收入,导致能够指导游客合理出行的信息“缺失”。
“景区规划设计时都要评估最佳容人量,各景区管理部门心里都‘有底’,但目前没有景区公布这一数据。”王德刚说,若景区已饱和仍继续售票、追求“新纪录”,无异于日常消费中的“缺斤少两”;山东各旅游景点中,沂水地下大峡谷由于游客接待量逼近饱和曾在2007年发布过“预警”,之后再没有景区发布过预警信息。
景区“超容”纳客如何解?
好不容易迎来难得的长假,为何处处人满为患?一些专家认为,景区片面追求经济利益导致预警信息缺失,应急方案不完善,带薪休假制度没有切实落实等多种原因,共同造成了景区“超容”纳客、人满为患,并进一步引发旅客滞留事件。
业内专家,各地旅游主管部门和假日办应加大景区密度,建立公开透明的预警机制,及时通报重点景点处客流量,做好险情预警、游客分流和疏导工作。
陕西省社科院副院长石英说,我国带薪休假等制度仍不完善,国家采取集中放假的方式,必然会导致游客扎堆出行、热点景区拥堵;在此背景下,景区与有关部门应加强规划、预报和引导,合理分散客流。
石英,景区和有关部门不仅要统计每日接待游客数量,还应该根据可容纳游客上限,通过、微博、网站等新形式实时息,主动发布安全预警,方便游客安排出游日程和地点。
王德刚说,当一定游览空间内游客无法正常游玩时,景区应当及时告知游客,否则就是在提供不合格旅游产品,有违商业。据他介绍,一般来说自然景区中,草坪面积在140平方米/人,建筑群落如长城、故宫等人文类景区14平方米/人,是“最佳游览空间”。
部分游客还,当某一景区内出现游人拥堵或滞留时,应当启动“导客方案”,实时统计、公布各景点游客密度,引导游客避开拥堵景点;应逐步实施旅游旺季热门景区“网上预约”制,不仅有利于景区资源可持续利用,也能提高游客游览质量。(完)
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