山东省沂水县第二人民医院：多措并举提升服务
在安全管理实践中，医院决策层创新思路，采取了一系列行之有效的措施，开创了从无到有、从小到大、从弱到强的安全生产工作新局面。加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。医院住院患者抗菌药物使用率小于６０％；门诊抗药物使用率小于２０％；Ⅰ类切口手术预防应用抗菌药物使用率小于３０％；抗菌药物使用强度控制在４０ＤＤＤｓ以下。
举公益旗帜，施惠民良策。沂水县第二人民医院通过探索，开辟了一条“关注民生，公益惠民”的发展新途径。
坚持廉洁从政，注重人格修养。医院从领导带头倡导节俭之风，不奢侈浪费，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，不断提高自己勤政廉洁的自觉性、坚定性。以实际行动诠释着清正廉洁的内涵。积极开展廉政风险防控工作。
坚持院务公开。下大力解决群众关注的热点问题。充分利用各种会议、公示栏、医院网站、医院ＯＡ办公系统、院务公开栏等途径，及时公布广大群众关注的热点问题，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。
落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
国际在线消息（记者 赵博 通讯员 荣涛 延庆）：一直以来，沂水县第二人民医院坚持以人为本，不断提高服务水平，多措并举，为患者提供良好的就医环境，收到了广泛认可。在“２０１７年度山东品牌创新价值典范”活动中，沂水县第二人民医院被授予“山东省百姓满意典范医院”称号，院长刘志顺荣获“山东创新价值品牌典范人物”称号。
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在推行公共卫生服务项目建设工作中，严格按照基本公共卫生服务的要求，做好基本服务工作，组织医疗队深入到村，以户为单位免费进行健康查体、宣传指导，为其建立居民健康档案，并做好妇女儿童的疾病预防及指导工作。实行动态管理，实行随访制度，公共卫生科定期对建立档案的人群实行跟踪随访。
沂水县第二人民医院新投资建成的血液透析中心正式投入使用。该院于２０１６年１２月按照《山东省医院血液透析室基本标准》开始建设，透析室宽敞明亮，建筑面积约１６０余平方米。现有杭州莱特ＲＯ－ＨＤ５０／３０血透用制水设备１套，日本东丽单泵透析机６台，日本东丽双泵透析机４台，美国产美敦力除颤仪１台，日本产心电图机１台，迈瑞多参数监护仪等抢救治疗设备。科室现有专业技术人员６人，其中主治医师３人，主管护士１名，护师２人，均在烟台山医院、日照市中心医院血液透析培训中心经过培训。血透析中心环境整洁、布局合理、设备齐全、设施配套，配有中心供氧、中心负压吸引、空气消毒机，还为家属提供有专门的休息室以及免费纯净水、微波炉等，已成为具有一定规模的现代化血液透析中心。现已开展对慢性肾衰尿毒症患者血液透析、血液透析滤过、血液灌流治疗，对新病人开展深静脉置管、永久性动静脉内瘘成形术等。新血液透析中心的投入使用，为辖区及周边地区广大肾病尿毒症患者提供了良好的就医环境，让那些定期接受血液滤过的尿毒症患者得到高质量治疗。该院将坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，把病人的满意作为最重要的目标，提高主动服务意识，用诚心、爱心为患者提供人性化服务，个体化治疗，确保患者的血液净化质量，为患者早日回归社会保驾护航。
积极实施国家基本药物制度。不断加大实施国家基本药物的宣传力度，严格执行国家基本药物政策，所用药品一律到山东省药品采购平台网上采购，并确保零差价销售，普及群众合理用药常识，改变不良用药习惯，提高群众对基本药物的认识和信赖度。病人住院无需先交押金，实行先住院、先诊疗，病人出院结算直接报销，病人只交付报销后个人承担部分费用，大大减轻了住院病人的负担。
持续改进护理服务。落实优质护理要求。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。结合科室实际继续扩大优质护理服务覆盖面。
沂水县第二人民医院通过严格落实“三个坚持”，努力营造涤荡着清风正气的执业环境。
坚持民主决策。对重大决策、干部任免、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。
大力推行临床路径。建立健全临床路径管理工作评价指标体系，完善综合评估机制，不断提高临床路径管理病例入组率和完成率，动态监测变异率。符合临床路径标准的病例入组率不低于５０％，入组后完成率不低于７０％。在实施临床路径管理的基础上，进一步推进单病种付费方式改革，提高医疗服务效率，控制不合理医疗费用。
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在居民医疗保险工作方面，为把关系到广大居民切身利益的医疗保险这一惠民政策真正落到实处，该院成立了居民医保办公室和领导小组，建立健全了各项规章制度，继续加强对医保政策的监管力度，引导居民持证就医，强化信息公开，做到公开、公平、公正，进一步规范医疗行为，控制医药费用不合理增长，确保合理检查、合理治疗、合理用药。积极做好居民就医补偿工作。
随着一项项安全规范措施的落地，该院得了明显的安全管理实效。
在改善医疗服务的过程中，沂水县第二人民医院通过不断强化优质服务理念、拓展优质服务模式、落实优质服务行动等举措，切实提升了患者的就医体验，提高了患者满意度。
{author}阁下莫非就是当年华山论剑武功独步天下罕有其匹号称一朵梨花压海棠的少林寺智障大师收养的小沙弥低能的爱犬旺财踩扁的蟑螂小强曾滚过的一个粪球？ 帖就是要顶 在遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的；而现在，我终于相信了！
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