网络时代的广播情感服务节目
2008年11月，吉林人民广播电台的官方网站吉林广播网（吉广在线）上线运营，它可以为各频率提供在线直播和点播收听等服务。当时《晓声长谈》节目的影响力刚刚有所体现，而网站也正在磨合当中。在这种情况下，《晓声长谈》做出了和网站积极互动、相互促进的决定，在节目中宣传吉林广播网的在线收听和点播收听等服务，并把这种宣传常态化，把它作为节目开始时的一个固定环节，逐步培养听众的在线收听习惯。当时的吉林广播网还有很多不成熟的地方，每天的点播收听节目都需要《晓声长谈》的编辑剪辑好再上传到网站，给本来已经满负荷的他们增加了很大的工作量。吉林广播网也不断地进行调整，专门围绕《晓声长谈》的网上收听做了大量工作。广播谈话节目的服务对象是听众，听众的感受是节目必须考虑的。《晓声长谈》是广播谈话节目，同时也是情感服务类节目，它有一个很重要的功能就是为听众提供心理减压服务。怎样才能了解听众对节目最真实的需求？经过多年的实践，我们发现网络为了解听众需求创造了极大的便利。在《晓声长谈》三年的运行当中，一直有业内外的忠实听众不断通过网络提出各种意见和建议，或者把自己的收听感受告诉主持人。通过这些听众感受，《晓声长谈》不断地进行贴近听众需求的改变，以提高服务质量和水平。同三年前的《晓声长谈》相比，现在的节目也许个性没有那般鲜明了，但却和听众更为亲近了，由“你们的节目”变成了“咱们的节目”。
《晓声长谈》开播于2008年7月10日，是吉林人民广播电台新闻综合广播(AM738FM91.6)的一档情感服务类节目，播出时间为每晚20:00～22:00。节目以“婚姻、家庭、情感”为核心，倡导“和谐情感、和谐家庭、和谐生活”。主持人钟晓（即本文作者之一高世斌）通过与听众的热线交流，为倾诉者减轻心理压力，让听众对家庭有更新的认识。节目的主要特点是把主持人定位成“听众的诤友”，对听众进行直言不讳的逆向品评，同时加以正面的引导。
网络发展迅速，广播节目要很好地与网络结合，就必须学会适应网络发展的速度。《晓声长谈》节目采用节目+博客的方式来和听众进行交流。每天会有很多听众通过《晓声长谈》的博客了解节目最新的进展情况，也会把自己的情感困惑在博客中留言给主持人，主持人在节目当中有选择地进行回答，节目中不能回答的也会在博客上进行解答。随着时间的延续，博客的点击量达到了80万以上。
摘要：吉林人民广播电台《晓声长谈》节目，关注情感、关注民生，通过主持人钟晓和听众的交流，倾听故事，分担忧愁，为听众搭建一个倾诉和倾听的平台，深受听众的欢迎和喜爱。本文从《晓声长谈》节目与网络结合的角度，剖析了在新媒体时代广播情感谈话节目如何获得新的发展。
情感节目主持人往往都有着比较高的人气，《晓声长谈》也不例外。主持人钟晓的听友见面会一票难求，曾经创造过门票半小时销售一空的记录。这类的现场活动，需要很多工作人员在事前、事中、事后进行紧张细致的工作。而一个广播的节目组往往只有几个人，很难胜任这样的组织工作。为了能够更好地组织大型活动，《晓声长谈》利用网络进行推广，招募志愿者，征集活动方案等等。几乎每次活动都有至少10名志愿者帮助组织，筹备前期的工作都在网上进行交流，效率非常高，活动效果也很好。
在三网融合的大背景下，情感服务类节目只有认真研究如何与网络结合才能真正拥有未来。我们相信，广播人一定会不畏挑战，在探索中坚实地走稳与网络结合的每一步。
微博是一个非常好的为听众提供情感服务的平台。听众遇到情感问题时，无论大小都能够随时和主持人交流。目前已经有很多听众养成了在微博上和主持人交流的习惯，粉丝增长的势头也特别好。随着时间的推移微博必将成为《晓声长谈》在节目外为听众提供情感服务的重要方式。
据央视-索福瑞数据显示，《晓声长谈》在2008年12月，即开播5个月后的收听率就超越了同时段长春市收听市场的全部频率，成为该时段收听冠军。2009年9月，节目成为吉林省的收听率冠军，并一直保持至今。节目还销售到了新疆、辽宁等地，在当地的收听市场也名列前茅。
随着微博的出现和快速发展，传统媒体受到了严重冲击，《晓声长谈》也不例外，博客访问量迅速下降，留言量急剧减少，听众的网络生活发生了巨大的变化，而这种变化催促着我们必须跟上。经过考察和论证，在众多的微博当中，《晓声长谈》选定移动微博作为自己的官方微博进行推广。移动微博虽然不是最火的微博，但是它的背后是移动运营商，在网络时代，它具有天然的优势。经过三个月的努力，《晓声长谈》官方微博的粉丝数已经超过8万4千人。这是一个不错的成绩。
1.情感服务节目与网络的结合，可以解决有限的节目时间和超量的交流需求之间的矛盾广播情感服务类节目以语言交流为主要形式，在交流过程当中热线倾诉者大量的情感宣泄必然要占用较长时间，而节目时间是有限的，这就导致在节目当中能够为听众提供的服务非常有限。以《晓声长谈》为例，节目时长120分钟，去掉广告、片花、宣传标志语及气象服务等，与听众交流的时间大约为100分钟。我们做过相应的测算，平均每个热线分钟，也就是每天大约接入热线个左右。这个数字相对于频率所覆盖的五千万人口以及由这个人口基数中有倾诉欲望的人群来说，可谓是九牛一毛。经常会有听众抱怨“给《晓声长谈》打电话，永远都是占线”，而通过网络可以使这个矛盾得以缓解。网络有很强大的双向交流功能，能够让一部分在节目中无法与主持人进行交流的听众在网上找到主持人，并就自己的情感问题和主持人进行探讨，从而得到启发或者是缓解心理压力。
2011年6月，吉林广播网全新改版，服务功能更加强大，《晓声长谈》节目结束后便可以自动上传到吉林广播网的点播收听。目前《晓声长谈》的在线收听和点播收听已经成为吉林广播网的重要流量来源，每天晚上8点到10点节目时间，在吉林广播网上形成的在线G以上。与此相对应的是《晓声长谈》也得到了长足的发展，改版后不到两个月的时间，《晓声长谈》点播收听量已经将近5万人次。在实现网络直播后，节目接到了重庆、湖北、浙江、广东等省市打来的热线电话，日本、韩国、新西兰、德国、台湾等其他国家和地区也都有听众打来热线。这些电话虽然数量不大，但对于一个省级广播来讲已经非常难能可贵了。可以说台网互动的努力，为节目和网站都带来了非常大的促进，是一个双赢的选择。
一档广播节目的成功我们可以从节目定位、主持风格等多方面找到原因。在这里，笔者选取一个小的侧面来为大家介绍《晓声长谈》，即广播情感节目同网络结合的实践。
三年来，《晓声长谈》听众群从最开始的由主持人自己管理的一个群，发展到现在的有专门人员担任群主，每个群又设立2个管理员的11个群。网上曾经介绍中国最牛群主拥有3000人的聊天群。而《晓声长谈》的总群主“铁杆晓米”所管理的群员早已超过了4000人。这些人是听众中的核心力量，是节目组可以看得见、摸得着、用得上的群体。所以无论是主持人钟晓还是群主“铁杆晓米”，以及团队中的任何成员，都非常用心地对待听众群上的朋友，耐心地帮助他们解决情感上的困惑甚至生活上的困难，调节群成员之间的矛盾，增加向心力和凝聚力。而群上的朋友也非常支持《晓声长谈》，把它当成自己的事业。每个人都是《晓声长谈》的义务宣传员，每当有大型活动，群上都会有很多自告奋勇的志愿者。无论这个活动在省内的哪座城市，都会有群上的成员主动承担组织联络工作，为当地的见面会提供协助。他们还热心参与《晓声长谈》所发起的公益活动。2010年，当群上的朋友在节目中了解到一位单亲女童因家境不好面临辍学时，便自发组织了救助活动，由群上的朋友和《晓声长谈》共同集资帮扶这位女童。节目组在2011年对这个家庭进行回访时了解到，他们利用听众的捐款搞起了小型的养殖业，虽未完全脱贫，但孩子读书已经不成问题了。正是由于有了《晓声长谈》听众群，我们在做节目的时候才更有信心，在做活动的时候才更有底气。通过网络我们打造了粉丝群体的中坚力量。
2.用心呵护听众聊天群，打造粉丝中的骨干力量情感服务节目的核心是语言交流，通过语言交流为听众提供服务，通过语言交流打造好听的广播节目。在节目之外这种交流如何进行呢？《晓声长谈》选择了大家都非常熟悉的网络聊天来延展这种交流。腾讯QQ的聊天群，是很受欢迎的网络聊天工具，我们建立了《晓声长谈》听众群，把既喜欢听节目又喜欢上网聊天的听众加入网聊听众群，形成一个相对固定的群体。大家在听众群上互相交流听节目的心得，有了情感问题也拿出来与大家讨论，互相倾听故事、分担忧愁。主持人钟晓也经常到听众群上和大家聊天，对群上的朋友遇到的情感问题发表自己的看法。在每天《晓声长谈》节目进行当中，主持人还会关注群上听众所发表的看法，如果有精彩的观点，会及时在节目中再现，这样既能增加听众群中朋友们的成就感，又会使节目更好听。
目前，网络收听包括微博的使用所能带来的收听率的增长是十分有限的，因为广播的最大收听群体并不是在网络上，不过网络对于情感服务、交流有独特的作用。现在网络上的情感名博点击量动辄数百上千万，情感专家的微博粉丝数也经常过百万。另外，网络的快速发展也会不停地为受众提供富有吸引力的产品或服务。例如，《晓声长谈》在和移动微博合作后，运营商专门针对节目提供了一个和微博结合在一起的短信平台，这个短信平台不收任何附加费用，并且可以通过移动微博的私聊功能为发送短信的朋友回复短信。这就意味着即使听众不会用手机上网，也可以用短信的方式和主持人进行微博私聊。目前这个短信平台在测试阶段就已经表现出了强大的生命力。
自从社区改版之后，我就已经心灰意冷，对社区也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在社区还有什么意思。没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。 这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范。 不错不错 楼主{author}的几句话虽然简单，却概括扼要，一语道出了我们苦想多年的而不可得答案的几个重大问题的根本。 很不错 楼主{author}的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。 面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次的翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音穿梁，三日不绝的感受。 抢二楼要并不只是技巧，同时这在磨练一个人的心态，意志，反应能力，良好素质， 就拿我说吧，见到你这种小喽喽，总是轻蔑的笑了笑，无视之。不过说还是要跟你说明白的 抢二楼不仅仅关系到一个贴的内涵，还有可能关系到各国与各国的和平，你知道吗 抢二楼不能带一丝恶意，更不能带有侮辱性，不能有粗口，再看看3L你这SB在胡言乱语说些什么 你要记住，你是抢二楼的，那么就必须要温柔，素质，有爱 孩子，这一点很重要，别看现在抢二楼并没什么，其实，这是在考验你，这次你没通过（你个脑残！） 抢二楼事关到你将来的路，你的人生，通过这次事件你看着办吧 抢二楼可以知道一个人的素质程度，2L素质往往要比3L高出很高一个台阶 一如既往守护二楼，不让任何图谋不轨的人占夺，抢二楼重要的是心态，可孩子你太浮躁了 在你绷紧神经的那一刻就注定这场战争不可避免，你的悲剧不可避免 以上所说的都是抢二楼必备的，这次你没抢到2L不必在乎，不过名目张胆抢2L结果抢到三楼令楼下的人鄙视是不可免的， 调理好自己的心态才是最重要的，你该醒醒了 想要做到世界顶峰级的抢二楼高手那是不可能的，一山更有一山高，小子，你有可能嘛 虽然如此，不能放弃，虽然做不到顶峰，但至少超越自己，安安分分做个3L吧 苍天之下，厚土之上，竟有如此奇人异士、文人墨客！讥讽于谈笑间，笑骂于无形中，层次之高，境界之深，非我等所能匹及，偶像啊！！！仿高人此文，照作一篇，以表仰慕之情。
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