闸北工商分局共和新工商所：跨前一步解决“宠物危机”
社会监督，互为补充。该所发挥消费维权联络点的作用，对宠物店周围的联络点进行重点对接，安排工商网格责任人“每日沟通”，一有居民反映宠物店新情况，该所即能知晓，为防治群体事件的发生提供一手信息。广泛宣传，提高意识。该所一方面在网站开辟投诉举报专用邮箱，线上受理公众诉求，及时发布消费警示；另一方面通过政务微博、微信群、社区讲堂等途径，宣讲新消法、犬只管理条例等法律法规，教育引导广大市民科学理性消费，提高消费者自我保护意识。搭建平台，源头治理。强化与其他部门的联络配合，与街道、派出所、兽医所等多家单位建立联席工作会议制度，合作处置宠物店的公众诉求。同时，在解决好现有15个投诉的基础上，引导宠物店停止营业，并协调该店与房东的租赁合同事宜，彻底解决辖区隐患。位于闸北区宝昌路的强军宠物商店开业以来，环境问题引起楼上居民信访，经营行为不当引起消费者投诉不断，在辖区内造成恶劣影响。经统计，闸北工商分局共收到涉及“强军宠物店”的申投诉举报39件，其中12345转办15件。针对消费者反映集中的“强军宠物店出售病狗拒赔”问题，闸北工商分局共和新工商所主动跨前，与街道综治办、派出所、兽医所等部门共同协作，采取措施，控制事态发展。目前，该店停业并办理个体工商户注销手续。
设专案组，全程监管。该所确立以所长为负责人的专案小组，主抓监管处置的各个环节。基于宠物店双休日客流多的特点，采取双休日错时执法，专人定点监管的方式，全天候地监督宠物店规范经营。经督促，该店向动物卫生监督机构办理了犬只健康备案并按照相关规定制作台账。立足职能，立案查处。该所在检查中发现，宠物店在开具的《宠物客户购买登记表提货单》中加印了“客户购买时请仔细察看犬只健康，因本店所售出的是活体宠物，属特殊商品，一经售出，不包、不换、不退款。请仔细察看后付款”等不平等条款，并以此为据拒绝消费者正常退赔请求。该所对其格式合同违法行为进行立案调查，要求该店立即停止违法行为，同处罚款人民币1万元。留下轨迹，建立档案。该所将该店日常经营情况及各类申投诉举报信息进行汇总，从当事人处获得的部分检验检疫证明、犬只销售凭证、进货凭证复印留存，留下监管记录。同时，将12315、12345平台受理的消费者投诉举报建档立册，为分析总结该店的违法经营行为归纳定性，也为日后处理群访事件留下依据。
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