福特玄孙女“掌舵”：长安福特中国经销店的数字化转型开始了
福特多位高管出席长沙力天经销商店开业仪式，左四为福特汽车公司全球经销商及消费者体验副总裁埃琳娜•福特何骏杰表示，随着更多FSDD展厅在中国市场的陆续开幕，将进一步简化消费者购车体验，并大幅度提升中国消费者对于福特品牌的满意度。
福特汽车对于这家4S店的重视程度由此可见。事实上，除了埃琳娜、福特汽车公司亚太区销售副总裁刘曰海、以及长安福特汽车有限公司总裁何骏杰等重量级高管，当天一起为这家新店“站台”。
在福特内部，福特标志性展厅设计被称为FSDD，是Ford Signature Dealer Design的缩写。据介绍，FSDD是一项福特全球性的项目，这个项目从消费者的关注点出发，旨在全球范围内提高消费者在经销商店的客户体验。福特全球副总裁埃琳娜•福特是这个项目的负责人，而她也是福特汽车公司创始人亨利•福特的玄孙女。
“我们希望经销商店变成一个客户想去的地方，而不是不得不去的地方。”埃琳娜•福特说。
同时，广泛的消费者调研也为这次有力的素材。例如，调研结果显示，在中国，有70%的消费者在进入经销商店选购产品之前，会在网上进行超过10个小时的信息搜集。于是，为了方便消费者在展厅进行实时网络信息搜索和分析，最先进的数字技术被应用在经销商的展厅设计上。
据介绍，FSDD项目由福特携手Fitch Design进行合作。Fitch Design是一家专注于提升消费者体验的公司，并以与耐克和苹果应用商店的合作而知名。
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长沙力天经销商店，由此成为中国首家按照FSDD标准改造完成的展厅。消费者进入展厅，会发现接待区域变得更大，也更温馨。大的接待台、数字化的福特品牌环、迎面而来的数字蓝墙，还有“福特语录”，让刚进入展厅的消费者感受到福特品牌欢迎的姿态；继续向展厅里面走，会发现数字暖灯增强了展车的灯光效果，并专门设立了明星车型展台，消费者能够对所有展示的车型一目了然；在休息区还为客户提供了电子大屏和iPad，客户可以上网、看电影，甚至观看车间维修进度的实时直播。
在设计过程中，Fitch Design对目前的福特品牌展厅设计进行了评估，并在全球范围内进行了62次经销商采访。
“通过数字互联技术，可以轻松地实现和消费者的互动交流，让他们感觉自己可以掌控一切，为顾客提供前所未有的购车和售后服务体验。”何骏杰（Nigel Harris）透露，长安福特将陆续在全国范围内实施FSDD项目，到2018年底，将有约90家长安福特经销商展厅完成设计更新。
“这是福特中国第一家、全球第三家采用全新福特全球设计标准的门店。”埃琳娜告诉澎湃新闻，她希望通过全新的设计，让消费者有宾至如归的感觉。“致力于‘服务人民大众’，这是福特公司创立的初衷。而对待消费者就像对待家人一样，这种理念深植于我们的DNA之中，这也包括我们希望在经销商店为消费者创造一种卓越的、值得信赖的用户体验。”
据了解，采用这一全新设计模式的经销商店投资不低。以长沙力天经销商店为例，数字暖灯等均是从美国进口而来，一家新店总体投资达到3000多万元人民币。不过，埃琳娜表示，在FSDD推进的过程当中，福特会注意如何把所有的打包成本控制在可控范围内。
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