用户打差评遭商家辱骂省消委律师团：可要求全额退款并赔礼报歉
8月28日，武汉市民徐女士在松果APP上看到一个“占星师”办事，出于猎奇，付费51.3元下单采办了时长30分钟的一对一倾诉通话办事。楚天都会报极目旧事讯（记者刘冬莉）消费者网购时，对商品或办事对劲会给好评，不对劲也有打差评的权利。然而，家住武昌的徐女士没想到，本人打出的两个差评，会招来商家辱骂。
据松果APP客服称，对入驻平台的倾听者有一套严格的审核流程，如果有骂人说净话等违规用语，用户可向平台提交证据，平台核实后将会处置。此前，徐女士已将相关证据提交至松果客服。
倾听者“星×”在徐女士差评后发送的文字信息中，含有侮辱性字眼。徐女士提出退费的诉求具有合理性，建议徐女士尽早取松果倾诉平台沟通，协商退款事宜。
23日，极目旧事记者得知，由于徐女士的举报，松果倾听APP已对“星×”提出严沉警告并冻结账号三天。
据徐女士提供的截图，极目旧事记者看到，这个用户名为“星×”的倾听者通过APP向她发送了一系列文字信息，此中包含“疯狗”“狂犬病”等字眼。徐女士说，她自认为是一个独立自强的优良女性，这样侮辱性极强的线日下午，在松果倾诉APP上，极目旧事记者查找到这名倾听者。公开消息显示，该倾听者已帮助237人，已售时长740多小时，好评率超99%。在徐女士的差评下面，“星×”留言辩驳其差评描述。记者给“星×”留言，表示想要采访，被其拒绝并拉黑。
“这个‘倾听者’刚开始还算靠谱，讲了一些星盘理论，惹起了我的兴趣。”徐女士说，30分钟通线元。可接下来的这半个小时，却让她感受很不舒服：“对方说我花钱如流水，还说我底子达不到父母的期望。”徐女士越听越生气，在随后的订单评价中，她给这两个订单别离打出了“不对劲”的评价。哪知，就是这两个差评，让她遭到了商家责备。
此外，倾听者“星×”侵害了消费者徐女士的人格威严，依据《消费者权益爱护法》第50条划定，“星×”该当消除影响并向徐女士赔礼报歉，如果形成徐女士丧失的，还应予以补偿。
对此，湖北省消费者委员会3·15维权律师团成员刘祥斌和万方律师均认为，松果倾诉平台《倾听者办事和谈》明确商定，倾诉者在本次办事结束后十日内，能够就该次办事订单提出退费申请，如果在办事过程中倾听者具有恶意骚扰、谩骂、诱导误导倾诉者等行为，倾听者应同意申请退费，再由平台依据订单实际情况审核最终确认订单能否退款处置。
停业执照增值电信业务许可证互联网出书机构网络视听节目许可证广播电视节目许可证
徐女士并不对劲这个处置结果。她认为，倾听者“星×”对她的辱骂行为已经侵犯了其合法权益，应全额退款并赔礼报歉。
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