【班组论坛】把优质服务做到家
供电所是供电企业最基层的单位，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好优质服务工作，必须建立真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。国网沂水县供电公司沂城供电所把“你用电我用心”的服务旨细化为“三心”服务：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚、最可靠的服务送给每一位客户。把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使每位前来供电所的客户都有宾至如归的温馨感觉。微笑化解矛盾，真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。年的一天下午，有一位五十来岁的客户，拿着催费通知单，气冲冲从大门外走了进来，到了柜台前面，把催费单往柜台上一扔，嚷着：“你们所把我的电价定错了，这电费我是不会交的，真不知道你们供电所的人是干什么吃的……”面对他连珠炮似的，营业厅人员没有插嘴，一带微笑倾听，等男子心平气和了，和颜悦色地对他说：“您别急，能把情况慢慢给我们说清楚吗？”然后细心询问了事情的原委，原来这位姓陈的用户去年把房子出租给别人卖菜，今年五月份，房租到期，卖菜的搬走了，但客户也没有向供电所提出，导致他电价一直没有变更为居民电价。工作人员立即向他表示歉意：“不管是不是因为我们原因出了错，只要给你带来了不方便，我都要代表公司说声对不起。”营业厅立即通知抄收人员现场核实情况，为用户填写了变更用电工作单，并清清楚楚核算电费差额，得到用户的完全认可。之后，又特意打电话对此事进行回访，直到客户满意。那位客户深受，又跑到供电所营业厅，在意见本上留下感言“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”。
真诚服务，急用户所急，为用户排忧解难。年夏天，高温天气持续不降，灼热的阳光把大地烤的滚烫，地表温度甚至达到。八月的一天正午，沂城供电所抢修电话急促地响起。抢修就是命令。接到抢修单后，两位抢修人员立刻备齐抢修工具和材料，驱车前往现场。分钟后到达现场，经过检查，原来气温升高，负荷增大，故障出在电杆接户线上的铜铝接头烧断。停电、验电、上杆、换接头……一切抢修工作井然有序。夏天的炎热使抢修人员的脸上、身上全是汗水，的高温，在没有任何遮挡的电杆上作业，犹如置身烤炉。工作服被汗水浸透后贴在身上，涨红的脸上爬满了豆大的汗珠，满是老茧的手戴着热烫的手套，但抢修人员没有叫苦叫累。半小时后，抢修工作结束。周围的村民拿着矿泉水和纸巾：“快擦擦汗，喝口水，这么热的天气，又是大中午，没想到你们来得这么快，真是辛苦。”
用心聆听，用心思考，困难之时伸援手。居住在长虹家园一位客户来供电所反映：他们是刚搬新居，家中只有老两口居住，家里没什么电器，平时用电也比较节约，又是第一次交纳电费，而电费却高达多元，对此产生疑问。抄表人员得知后感觉此事另有蹊跷，立即赶赴现场。由于该户户表箱很高，客户又居住在九楼，给检查带来很大不便，但是抄表人员，多次上下九楼，耐心细致地排查每一块电表接线，终于发现问题所在。原来是房地产开发公司把该客户的内线误接到别人家中，因此造成了当月电费突增的情况。抄表人员立即与该房地产公司联系，要求他们为该客户解决此事。通过抄表人员三番五次上门协调，房地产公司终于同意为该客户无偿交纳电费。事后，这位老大爷亲自来到供电所，紧紧的握住抄表员的手，一个劲儿地致谢。
供电所，一个虽无浪漫，却有，虽显沉稳，却蕴含生机的地方。农电员工，年复一年，日复一日地坚守在供电优质服务的最前沿，用真诚的微笑，温暖的话语，为客户排忧解难，送去温暖和，奏响一曲曲动人的服务乐章！在服务的过程中，工作人员用心去聆听，用心感受，让每个动作、表情和心思，都渗透着对客户的关心和尊重，让真情服务能被客户看得到，听得到，感受得到……
LZ{author}真是人才 逐句地看完这个帖子以后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此好的帖子！我纵横网络bbs多年，自以为再也不会有任何帖子能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子。 很不错 楼主{author}的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。 楼主{author}表述之事与本人无关，只是本着“看贴回贴，繁荣网络、利人利己”的原则,为“保增长、扩内需、调结构，促民生”作出贡献，顺便赚3分
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