浅谈访谈技巧：从“一问一答”到“听讲故事
访谈是定性钻研中最根本的方式。相对付阐发客不雅数据的定量钻研方式，非论是一对一的深度拜候仍是一对多的座谈会，城市发生钻研职员与用户的互动，而互动关系会极大影响到访谈的品质战效验。良多人以为访谈就是“问答”，钻研职员依照钻研目标设定一系列的问题，通过扣问用户，获取响应的谜底，看上去彷佛比定量钻研简略很多。然而隐真上并非如斯。访谈是必要对用户的立场及举动作钻研阐发，而出于每小我的自我防御生理，用户很难将本人真正在的设法告诉钻研职员。若何获取用户真正在的感情立场，幼短常磨练每一位钻研者钻研手艺的处所。下面就连系之前的项目履历，跟大师切磋一下访谈技巧的问题。
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相熟易懂的用语：钻研职员每每犯的一个错误，就是把用户当成专家，利用行业术语去跟用户交换。举个例子来说，之前访谈历程中，发明良多用户其真都不晓得“活期理财富物”战“按期理财富物”的意义，正在用户的世界里，只要“随时能够把钱拿出来的理财富物”战“几个月后才能把钱拿出来的理财富物”。
所以仍是要回到钻研目标上，普通咱们要领会用户的糊口形态，是作为布景消息的参考，咱们只要要领会用户目前糊口的重心战次要的糊口事务。间接让用户形容目前的糊口，或者很详尽地扣问用户的方方面面，都无奈到达响应的效验。因而咱们正在钻研中就会通过环节词探测法，好比“请用三个词语形容你隐正在的糊口形态，名词、动词、描述词都能够”，然后针对每个词语举行响应的诘问。如许的处置体例有如下益处：
已经有个项目必要扣问用户对“体面”的了解，若是间接扣问用户“您是怎样了崩溃面的问题“或者说“你感觉体面是什么”，用户很难给出他对“体面”的真正在见地。钻研小组会商，咱们将标题问题改成“枚举一位您糊口中让您感觉最有体面的人，并申明来由”。次要缘由如下：
有时候反面去扣问用户问题很难到达预期的效验，能够通过“若是没有…”的反向假设去探测用户对某一方面的注重水平，或者说通过扣问用户抱负的形态，而非让其间接评价显示形态，进而发掘用户隐真关心的方面。
案例一：正在辅助视觉设想的情感板的项目中，咱们必要很是详尽地去区分出用户对颜色、材质、外形、气概、场景空间、情感感知等需求，以确定视觉设想的各项元素。正在这个历程中，用户拔与一张图片形容感触传染时，很难去区分到底是哪些设想元素带给他如许的感触传染，因而就能够通过“若是没有…”的方式去逐渐探测用户。举个例子来说，用户形容一个喜爱的杯子，喜爱的来由是“很是有质量感”，而咱们必要区分具体是哪些主要元素给她“质量感”。除了间接扣问用户哪些方面带来的感受，咱们还会通过诘问“若是这个杯子不是隐正在的颜色，换成此外颜色，还会给你如许的感受么”或者说“若是这个杯子的杯帽换成此外设想，能否还会有如许的感受”等等。然后用户本人也会逐渐明白，到底哪些设想元素对她才是最主要的。
案例二：已经有个内部员工对劲度的项目，必要发掘的重点是员工对公司不合错误劲的方面。然而员工正在回覆这些问题时，几多都是不想走漏对公司层面的埋怨。因尔厥后标题问题都反向设想成了“你抱负的…是什么样的？”去发掘员工的需求。
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正在访谈之前咱们城市预备非布局化的访谈提纲，凡是咱们会依照钻研逻辑去设想访谈提纲。而若是彻底依照钻研提纲去访谈，用户很难进入一个“讲故事”的场景里，很容易酿成一问一答的体例。由于模块化的访谈无奈让用户构成连贯的头脑主线。所以指导用户去连贯地讲故事，是钻研职员不竭不断改良要去追求的访谈技巧。
已经有一个项目针对商户收银职员开展收银需求的调研，次如果盼望能查询访问隐有挪动收银体例的痛点，进而发掘挪动收银未被餍足的需求。其时咱们的访谈提纲出格模块化，依照收银的整个关键，并按照各种挪动收银的体例逐一扣问，内容很是细，彷佛咱们可以大概将收银体验各个关键都能举行细致钻研，然而用户其真很难回覆如许的问题。带领其时就说：“每个挪动收银体例的每个关键都要反复问一样的问题，用户会很烦，并且很难区分。”厥后按照带领看法，整个访谈就以讲故事的体例去引入战切磋，起首去指导用户记忆第一次利用手机收银是什么时候，其时的体验感触传染等；随后接触的第二个是什么，相对第一个来说的优错误真理是什么等等。问题彻底依照用户的逻辑主线去设想，并通过具体的对最近指导用户去比力战阐发分歧收银体例的优错误真理，这比让用户间接回覆某一种收银体例的利用痛点要简略得多。
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访谈次如果领会用户的立场及举动，而这些险些都是用户基于隐有的某些产物或者办事下发生的感情体验或者习惯，因而是针对隐无形态的回覆。若是有些钻研是为了发掘用户潜正在需求，为开辟新产物，其真访谈能到达的效验就比力小，用户只能回覆他们接触的工具好仍是欠好，但无奈回覆咱们他们到底想要什么，这是钻研职员战产物设想职员必要配合去察看战处理的问题。
楼主{author}是超人 看完楼主的这个帖子之后，我竟感发生出一种无以名之的悲痛感——啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫的把楼主的这个帖子收藏了。 好 苍天之下，厚土之上，竟有如此奇人异士、文人墨客！讥讽于谈笑间，笑骂于无形中，层次之高，境界之深，非我等所能匹及，偶像啊！！！仿高人此文，照作一篇，以表仰慕之情。
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