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[提要] 作为临沂市旅游龙头企业的山东龙冈旅游集团,今年被旅游局确定为省旅游标准化试点企业。龙冈旅游集团旗下山东地下大峡谷旅游区根据自身特点,把标准化流程细化为可以操作的服务单项。
作为临沂市旅游龙头企业的山东龙冈旅游集团,今年被旅游局确定为省旅游标准化试点企业。以争创“旅游标准化示范点”和“沂水旅游标准化示范单位”为抓手,山东龙冈旅游集团按关标准和要求,结合企业自身实际,创新性地开展旅游标准化试点工作。
龙冈旅游集团旗下山东地下大峡谷旅游区根据自身特点,把标准化流程细化为可以操作的服务单项。沂水地下萤光湖旅游区票务中心,为了使各项标准切实可行,景区从部门经理、主管到一线员工组织讨论各项服务流程的制定,对景点检票人员的仪容仪表、语言举止、服务态度、服务流程等都作出明确,促进景区旅游标准化的全面推行和旅游品质的提升。莒南天马岛旅游区定期组织员工进行标准化知识培训,开展安全应急演练活动,提升服务质量。
山东龙冈旅游集团秉着“重视游客旅游体验,满足游客最大需求”的旨,打造优秀旅游目的地,靠的不只是现有的旅游资源,更包括为游客提供最贴心、最优质的服务,严格执行旅游标准化,为广大游客提供个性化、人性化服务。
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