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8月28日，武汉市民徐女士在松果APP上看到一个“占星师”办事，出于猎奇，付费51.3元下单采办了时长30分钟的一对一倾诉通话办事。
楚天都会报极目旧事讯（记者刘冬莉）消费者网购时，对商品或办事对劲会给好评，不对劲也有打差评的权利。然而，家住武昌的徐女士没想到，本人打出的两个差评，会招来商家辱骂。
据松果APP客服称，对入驻平台的倾听者有一套严格的审核流程，如果有骂人说净话等违规用语，用户可向平台提交证据，平台核实后将会处置。此前，徐女士已将相关证据提交至松果客服。
倾听者“星×”在徐女士差评后发送的文字信息中，含有侮辱性字眼。徐女士提出退费的诉求具有合理性，建议徐女士尽早取松果倾诉平台沟通，协商退款事宜。
23日，极目旧事记者得知，由于徐女士的举报，松果倾听APP已对“星×”提出严沉警告并冻结账号三天。
据徐女士提供的截图，极目旧事记者看到，这个用户名为“星×”的倾听者通过APP向她发送了一系列文字信息，此中包含“疯狗”“狂犬病”等字眼。徐女士说，她自认为是一个独立自强的优良女性，这样侮辱性极强的线日下午，在松果倾诉APP上，极目旧事记者查找到这名倾听者。公开消息显示，该倾听者已帮助237人，已售时长740多小时，好评率超99%。在徐女士的差评下面，“星×”留言辩驳其差评描述。记者给“星×”留言，表示想要采访，被其拒绝并拉黑。
“这个‘倾听者’刚开始还算靠谱，讲了一些星盘理论，惹起了我的兴趣。”徐女士说，30分钟通线元。可接下来的这半个小时，却让她感受很不舒服：“对方说我花钱如流水，还说我底子达不到父母的期望。”徐女士越听越生气，在随后的订单评价中，她给这两个订单别离打出了“不对劲”的评价。哪知，就是这两个差评，让她遭到了商家责备。
此外，倾听者“星×”侵害了消费者徐女士的人格威严，依据《消费者权益爱护法》第50条划定，“星×”该当消除影响并向徐女士赔礼报歉，如果形成徐女士丧失的，还应予以补偿。
对此，湖北省消费者委员会3·15维权律师团成员刘祥斌和万方律师均认为，松果倾诉平台《倾听者办事和谈》明确商定，倾诉者在本次办事结束后十日内，能够就该次办事订单提出退费申请，如果在办事过程中倾听者具有恶意骚扰、谩骂、诱导误导倾诉者等行为，倾听者应同意申请退费，再由平台依据订单实际情况审核最终确认订单能否退款处置。
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徐女士并不对劲这个处置结果。她认为，倾听者“星×”对她的辱骂行为已经侵犯了其合法权益，应全额退款并赔礼报歉。
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