|
|
然而，这一解决方案并未得认可。20日中午，中消协又发微博表示，PP体育的道歉信没有给出合理合法的解决方案，并发布了李斌律师对此事的点评。
对此，中国消费者协会官方微博于同日发文称，将督促PP体育落实 “国庆回馈会员”暨球队死忠包等权益升级优化工作，并继续听取和反映消费者意见，推动PP体育进一步提升服务质量。
PP体育将为，在2018年1月1日期购买，10月10日（截止24时）前激活并在有限期内的，欧洲五大联赛赛事畅享赛季包会员、欧洲五大联赛球队死忠包会员，国内足球通赛事畅享赛季包会员、国内足球通球队死忠包会员，在2018-2019赛季欧冠比赛每轮赛事日前赠送2张全平台观赛券。
据PP体育介绍，9月30日24时前符合回馈条件的会员用户将于10月3日，即欧冠第二轮赛事开始前发放观赛券，可用于观看欧冠第二轮赛事。因技术功能原因，暂时无法支持观赛券及时发放，10月1日0时至10月10日24小时购买的用户（含退费后再回购的用户），观赛券将于欧冠小组赛第三轮赛事开始前发放到位，可用于观看欧冠第三轮赛事。
9月19日晚间，PP体育发表致歉信，信中称，在有关欧洲足球五大联赛“球队死忠包”的描述中，没有明确表示该会员产品不包含欧洲冠军联赛的观赛权益，造成了用户在理解上的偏差。
此外，每轮观赛券有效期为发放后7日内，发放、领用及使用条件将根据产品情况另行公布。
李斌称，PP体育回应提出原价退订或者补差价升级的方案，对会员而言是不合理且没有法律依据的。合同约定不明确，是合同拟定方PP体育的过错造成的，PP体育不应将责任转嫁给会员，因此， PP体育应当履行承诺，向会员无条件提供欧冠联赛的观赛权益。
为此，中消协要求PP体育尽快按照法律要求，秉承诚实守信原则，保障会员合法权益。
方案写明，为2018年1月1日起购买，10月10日（截止24时）前激活并在有效期内的，欧洲五大联赛赛事畅享赛季包会员、欧洲五大联赛球队死忠包会员，国内足球通赛事畅享赛季包会员、国内足球通球队死忠包会员，在2018-2019赛季欧冠比赛每轮赛事日前赠送2张全平台观赛券。PP体育官方微博在其评论区回复网友称，欧冠赛事单场需要两张观赛券。
澎湃新闻此前报道， 部分购买PP体育“球迷死忠包”会员产品的用户反映，PP体育往年推出的付费包只需88元即可观看支持球队的所有比赛，而今年的“球队死忠包”会员产品涨为118元，且看不了所支持球队的欧冠赛事。
10月2日，PP体育官方微博发布了对消费者关于购买“球队死忠包”但无法观看所支持球队欧冠赛事投诉的最新回应。
澎湃新闻（）注意到，这份《“国庆回馈会员”暨球队死忠包等权益升级优化方案》表示：在原有的对于“球队死忠包”的致歉及解决方案基础上，升级优化对“球队死忠包”会员的服务。
PP体育还表示，9月19日至9月30日期间选择退款的用户，如在10月10日前重新购买激活，也可享受相应的回馈方案。同时，PP体育将在10月10日24时关闭“PP体育欧洲五大联赛2018-2019赛季球队死忠会员”的无条件退款通道。
PP体育表示，先前购买“球迷死忠包”和“联赛赛事包”产品的用户可予以原价退订，也可通过优惠价补差的方式升级为价值448元的“欧洲足球通”产品。（原购买“球队死忠包-118元”的用户补258元；购买“联赛赛事包-258元”的用户补118元）。此产品可观看所有比赛。
针对PP体育欧洲足球赛季包会员及在有效期内的原足球通年包用户，PP体育高级会员年包会员，PP体育将分别在2018-2019赛季欧冠比赛每轮赛事日前为其赠送1000枚、2000枚体育金币。
澎湃新闻在PP体育APP上看到，“球迷死忠包”会员产品价格为118元，产品介绍中表示可以观看2018/19赛季支持球队的“相关赛事”。而在其“会员帮助”服务栏中，PP体育对“球队死忠会员”的解释为：“享有对应球队赛事观看权益及特权权益”。
10月2日，PP体育发文称，将针对2018年10月10日前购买赛季产品和年度产品的会员用户进行国庆礼包回馈，其中包括，在原有的对于“球队死忠包”的致歉及解决方案基础上，升级优化对“球队死忠包”会员的服务。
|
|
