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“六不”：即不轻信，不汇款、不透露、不扫描、不点击链接、不接听转接电话。
“三问”：遇到情况，主动问警察，主动问银行、主动问当事人；同时在汇款、转账时做到“三清楚”，即清楚收款人真实身份、不轻信陌生人电话，清楚汇款转账的用途、不轻信所谓的安全账户，清楚给陌生人汇款转账的风险、不轻信别人的承诺。
对于退款，小孙告诉对方可以直接退款到自己支付宝。“客服”称不能使用退款、转账等方式进行退款，随后给了小孙一个“小红书售后服务系统”的二维码，识别后确实看到“小红书”APP的登录页面。接着，小孙填入账号和密码，最后进入到一个所谓的“小红书退款中心”界面。“客服”让其选择可以退款的银行卡与“小红书”进行绑定，并向小孙索要银行卡密码及验证码。小孙按照对方要求试着绑定银行卡，但所试银行卡绑定的不是现在所用手机号无法收到验证码，唯一一张绑定现在手机号的银行卡密码还忘记了。最终，赔款没有退成功。
时下APP“小红书”成为年轻女性获取时尚资讯和购物的主要平台，但购物的同时她们也成为不法分子眼中的诈骗对象。近日，衡水市90后女孩小孙就接到了冒充“小红书客服”的诈骗电话，被骗走近万元。
10月28日中午1时左右，小孙接到北京的一个陌生电话，自称是“小红书售后”，听起来像是一位年轻女孩，南方口音，语气十分诚恳。“客服”问小孙是否之前在小红书上购买了三支凡士林唇膏，并将唇膏颜色、价格以及她的电话、收货地址说得明明白白。随后，“客服”告知该产品已经被工商部门查出甲醛超标，现在必须立即召回这个产品，并双倍退还购买费用。
就这样，小孙卡上的8299元转到了所谓“客服”提供的账户上。小孙再查看自己蚂蚁借呗账户时，显示该笔贷款仍然没有取消，小孙要求“客服”给其退款，“客服”又要求她下载小米贷、360借条等APP，并让小孙采用同样的方式继续在APP上贷款，小孙这才隐隐觉得不对劲，并一再要求对方退款。
这时，“客服”挂断了电话，小孙再继续拨打对方电话就一直无人接听了。直到这时，小孙才意识到被骗，并到公安机关报了案。
随后，记者上网查阅资料得知，网上已经爆出很多小红书诈骗信息，并且这些受骗用户都接到了自称是“小红书客服”的电话，以购买商品存在质量问题退款为由被骗。“小红书客服”可以提供准确的用户订单号、收货地址、购买商品信息，甚至还包括登录账号和密码。因此，很多用户信以为真被骗。
“我用着没出现问题，不用了。”小孙就要挂断电话，但是对方十分执着，态度诚恳，声称很多顾客投诉此产品，为了小孙的健康考虑，最好停止继续使用该款唇膏，并承诺退回货物会双倍返还货款。这时小孙基本上相信了对方所说，并询问如何办理退款业务。
随后，“客服”又耐心教小孙怎样在蚂蚁借呗上贷款，并告诉她将贷款额扣除其退货费用后转账到“客服”提供的账户，“小红书”APP可以通过后台操作帮助小孙把蚂蚁借呗上的这笔贷款取消。这时，小孙有点懵了，但还是在“客服”的提示下将剩下的透支额度8500元提现到了自己银行卡上。“客服”要求小孙将其买唇膏的双倍货款扣除，将剩下8299元通过扫码转账给“财务”，并告诉小孙随后会帮其把在蚂蚁借呗上的贷款取消。
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