|
|
近日，山东沂水联通接到一件感谢信，表扬新民营业部的一名机线员徐军厚全心全意地为用户服务的事迹。
一天夜里十点多，徐军厚接到一位用户的电话，该用户与在国外就读的儿子约定通过网络进行视频通话，但突然宽带出现了故障，用户十分着急。该用户叫杨甲勤，家住鲁南矿业公司，虽然已经很晚了，但他义无反顾的推起摩托车赶往用户家中，经过处理，用户终于和远在国外的儿子通过网络见面了，用户异常激动，拉着老徐的手一个劲的道谢。
为了方便用户维修，他自制了大量的便民卡分发给辖区内的用户，只要用户一个电话，不管什么时候，不管刮风下雨，随叫随到，及时为用户处理故障。
为了做好通信服务，他曾花费一个月的空余时间，通过九七系统和亲自打电话查询的方式，整理客户资料，一个机房一个机房的整理机房跳线、配线表和端口信息，把辖区内近2000个用户的情况摸得一清二楚。
徐军厚是一个热爱学习的人，始终保持一颗上进心。随着通信业务的迅猛发展，机线员并不能单凭以前的一技之长更好的开展工作，需要我们不断进取，活学实用。工作之余，他认真钻研业务技术，学习排除宽带故障的技巧方法，努力提高自己的技能。他深知，自己虽然干的只是机线工作，但没有全面过硬的技能，就不能很好地为用户服务。
凭着好学的和踏实的作风，他的专业技能越来越精通，遇到故障总能及时快速的处理，他的专业技术能力被同事和广大客户所称道。
在眼里，机线员的工作苦、累、脏，很多人不愿意干，徐军厚认为，机线员是为了千家万户信息畅通的重要人物，是一份事业。把满腔的热情全部倾注在自己的工作岗位上。机线员没有节假日，障碍就是命令。2012年8月初，沂水受到台风袭击，恶劣的天气使公司通信线和通信设备损失巨大，为做好灾后抢修工作，他每天早上5点多就出去抢修线、查修障碍，中午在工作现场简单吃几口饭就接着干起来，一直干到晚上。这段时间，他的老母亲有病住院，但为了使通信尽快恢复，他一直奋战在抢修第一线，没能照顾病中的母亲，他用自己的实际行动保障了通信的畅通。
自2000年担任机线员以来，他地把自己那份炽热的真情献给了用户。在事业与家庭相矛盾的时候，他总是毫不犹豫地选择，多少个夜晚，他接到障碍申告，穿上衣服就出去，多少个夜晚，他和他的同事们抢修到深夜、甚至黎明。为了通信的安全畅通，为了客户的需求，多少个不眠之夜，他已经不记得了。面对家人的埋怨，他心里有，但更多的是工作完成后的欣慰和满足。每当想到自己作为一名机线员是公司服务的窗口，徐军厚便不顾个人得失，全力以赴保通信畅通，他在平凡的岗位上，用自己的行动诠释着一位优秀机线员的内涵和风采，他用热情周到的服务，打动了用户的心，赢得了用户的称赞。
在他管辖的区域已经连续四年没有出现过用户投诉，徐军厚荣获优秀员工、入户机线员服务明星等荣誉称号。
|
|
