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——山东龙岗集团发展旅游业带动县域旅游经济
一提“地下大峡谷”，人们总是想到沂水。
游过“地下大峡谷”的人，都说“这项目不错”，“有思，有眼光”，“策划搞得好，宣传跟得上”。
每逢黄金周，这里总是火爆得不得不发布“预警”，流量。
“地下大峡谷”是山东龙岗集团投资开发的。是一股什么样的“魔力”，使这里这么火？龙岗集团发展旅游业走过了一条什么样的？
让我们把目光聚焦到龙岗集团。
追求创新敢做“不可能的事”
龙岗集团地处沂蒙山区腹地沂水县，这是一个典型的山区农业大县，战争年代，这里孕育了红色文化，是沂蒙的发祥地之一。但是，仅仅依靠这些资源能发展旅游业吗？
应该说，沂水并没有名山大川、名胜古迹、黄金海岸等旅游资源，进入旅游这个领域能否做大一个产业？
沂水是个县级城市，客源市场相对较小……
以从事青铜器铸造起家的山东龙岗集团在选择旅游这个行业发展时，曾进行过无数次的比较分析。最后，以董事长、总经理张善久为决策层的一班人，并没有因此放弃发展旅游业的最初想法，决定做沂水第一个吃螃蟹的人，以超常的思维探索出一条全新的县域旅游业发展之。
选择了目标就要去努力，不干则已，干就要干出个名堂，就能干出名堂。也许直到今天，面对“地下大峡谷”的成功，也很难领龙岗集团董事长、总经理张善久一班人“超常”的智慧，但是他们干起来了。
龙岗集团进军旅游业一发不可收。山东地下大峡谷、地下萤光湖(即原四门洞景区)两个景区开业了；卧龙山庄、沂蒙山旅行社、山东青铜工艺品有限公司等成立了；旅游业由小到大，跨越式发展，发展成为一个综合性的民营股份制旅游企业集团。
目前，龙岗集团有员工467人，拥有资产1.9亿元，2005年实现营业收入6800万元，税收510万元。其中，仅山东地下大峡谷景区就接待境内外游客53万人次，实现门票收入2700万元。山东地下大峡谷景区先后被评为国家地质公园、国家AA景区、中国十佳漂流胜地、山东十大最美的地方、山东十佳水体风光旅游区、山东优秀自驾游目的地等。
总结龙岗集团的发展历程，省旅游部门的一位专家感慨地说：“龙岗集团给旅游业的贡献不仅在它的超常规发展成就，更在于它给县域旅游经济发展树立的标杆意义，更在于它给县域旅游业发展探索出一套全新模式。”
发展创新抓机遇借外力
上世纪90年代，龙岗集团开始涉足旅游业时，正值沂水县委、县把旅游产业作为促进县域经济发展的“三大亮点”之一来重点培育，这给龙岗一个有利时机。龙岗集团立即筹集350万元资金，开发建设了沂水第一处景点———四门洞景区，于2000年。这个具有试验意义的景区运营两年就收回了全部投资。丰厚的回报坚定了龙岗集团从事旅游业的信心和决心。自2002年起，龙岗集团公司开始加大投资规模，大手笔运作投资项目。他们首先投入5100万元，成功开发建设了地下大峡谷景区，随后又投资3200万元对原四门洞景区进行了提升，建成了地下萤光湖景区。截至目前，集团公司已累计投入各项开发建设资金8700多万元，逐步发展成为沂水旅游的龙头企业，龙岗集团由此实现了规模膨胀。
除了自身的努力，龙岗集团由小到大的发展过程中，其成长尤为重要。龙岗集团记得，各级各部门在政策、税收、资金等方面都给予了他们大力支持与帮助。临沂市委、市对龙岗集团的发展一直非常关心，市委李群、市长连成敏和分管领导多次到景区现场办公，帮助他们解决实际困难，特别是在沂邳过程中，各级领导倾注了大量心血，为龙岗集团的发展提供了强有力的支持。
开发创新以高超创意改变资源决
事实上，沂水县发展旅游业一无资源优势，二无区位优势。但是，如果以新的“旅游资源观”和“旅游市场观”提升既有的旅游资源，把它们提升到品位高、品质优的高度上，旅游业发展将是另一番景象。
龙岗集团就是在这种全新的支配下，开始对地下大峡谷等旅游资源进行独特的产品策划和包装。他们根据地下大峡谷洞体规模相对较大，以峡谷高40米的地质裂缝出现倒置现象等特点，在名称上进行了改变，将原名“九顶洞”改名为“山东地下大峡谷”；在景点设计上，他们充分利用洞内水资源丰富的特点，策划建设了长1000多米的洞内暗河漂流、洞壁瀑布等洞中多样流水景观，打造了“地下三峡”及“吉尼斯中国地下暗河第一漂”的独特亮点。
此外，龙岗集团还对四门洞景区进行全面策划提升，利用洞内一年四季恒温，水量充沛，适宜萤火虫的特点，将四门洞景区建设成为一处以生物照明为主的地下萤光湖景区，打造了世界罕见、亚洲第一的“萤火虫水洞”旅游品牌。由于该项目市场前景可观，具有更大的开发价值，目前，省旅游局已将此项目列入了全省旅游重点调度项目，并组织龙岗集团相关技术人员赴进行考察学习，力争将该项目建成亚洲惟一。除此之外，龙岗集团还与山东农业大学合作建立了萤火虫研究所和反季节繁育，为景点提供四季都能欣赏萤火虫的繁育技术。目前，此项工作已全面完成并于2006年“五一”前对外，仅“五一”期间就接待游客7万余人次，游人无不惊叹不已。
营销创新开发多元市场
旅游宣传营销是招徕游客、实现经济收入的主要手段，它决定着一个旅游产品经济效益的大小、市场竞争的胜负。
龙岗集团针对地下大峡谷和地下萤光湖的产品特点，制定了以二级市场(300公里半径)的开拓带动一级市场、辐射市场的营销策略，将主客源市场定位为300-500公里旅游圈城市中消费能力较强的工薪阶层。他们首先开拓以省内济南、青岛、烟台，省外连云港、徐州等周围大、中城市的二级客源市场，然后以二级市场的开发带动临沂市九县三区以及周边近距离的一级市场，辐射省外及更大范围的市场。
其次，他们积极参与由主导下的产品整合，联合营销。利用县内旅游产品的差异性产生强有力互补效应，形成强大的市场促销优势。在市场开拓上带来了单体产品无法比拟的效果，起到了一加一大于二的作用。同时，避免了各景区对客源市场的恶性竞争，真正做到了你中有我，我中有你，在联合中发展，在发展中联合。
第三，加强区域产品合作。龙岗集团积极与县内其他产品进行整合，与外地市成熟产品联线，根据旅游市场求新求变的需求，共塑品牌，联合促销。目前，龙岗已成功推出了地下大峡谷———地下萤光湖———蒙山———曲阜线，日照滨海———雪山彩虹谷———地下大峡谷———地下萤光湖———蒙山线，地下大峡谷———地下萤光湖———曲阜———泰山线等多条精品线，地下大峡谷景区的客源由开业之初的市内、省内市场为主，已迅速覆盖、天津、、河南、安徽、江苏等省市，并已辐射辽宁、浙江、上海等省市。境外游客也不断增长，仅2005年就接待韩国、日本、美国等游客1200余人次。
与此同时，游客的构成比例也进一步优化，由最初的以团客为主体过渡为团散结合、散客比例大幅上升的格局。2006年“五一”黄金周，地下大峡谷景区仅接待自驾车就达1.7万辆，日均接待游客1.6万余人次，5月2日便进入了预警状态，成为我省惟一一个在黄金周的第二天就宣布预警的景区。
服务创新以细微服务提升旅游品牌
优质的服务是旅游业最根本、最有效、最持久的竞争手段。历年来，龙岗集团始终把为游客提供最优质的服务作为事业的目标，把游客的满意度作为衡量工作好坏的尺度和标准，在旅游服务方面进行了积极的尝试和探索。
他们提出了“做景区主人，做游客亲人”、“重视游客旅游体验，满足游客最大需求”、“不让一位游客在景区受委屈”的服务，并把这种服务作为龙岗集团企业文化的一个重要组成部分来重点培育。同时，他们还积极开展了“细微服务年”、“创建文明风景区”、“创建诚信旅游企业”、“员工也是景点”、“今天我来做游客换位思考”等主题活动，使公司员工的思想素质和业务素质不断增强，服务水平和服务质量也有了全面得升。
“视游客为亲人”、“急游客所急，想游客所想，帮游客所需”成为全体员工的共识和行动。2004年8月份，徐州某团队来地下大峡谷旅游，因当时正值盛雨期，洞内部分线出现了积水，游客没有游完全程有所失望，得知这种情况后，龙岗集团公司派专人到徐州向游客进行了解释，说明了当时的情况，并承诺该团的游客可以秋季免费重游地下大峡谷，受到了游客的好评。2005年4月22日，一位济宁的老年游客与家人前来参观地下大峡谷，检票人员见其行动不便，鉴于洞内游客较多的情况，派了一名导游和两名工作人员免费为他们提供了全程服务，游览结束后，他们对景区的细微服务和个性化服务给予充分的肯定。
像这样细微之处见真情的事例在龙岗还有很多。几年来，景区各岗位涌现出了一大批为游客提供优质服务、拾金不昧、助人为乐的先进事例，在提升景区知名度和美誉度的同时，也树立了沂水旅游的良好形象。
骄人的业绩标杆意义的示范模式
龙岗集团旅游开发的成功，引发了沂水当地旅游开发的热潮，推动沂水旅游业不断发展壮大。截至目前，沂水旅游仅用三年多的时间，就使各景区游客人次增长了5倍，门票收入增长了8倍，旅游总收入增长了7倍，真正实现了县域旅游业的超常规、跨越式发展，成为旅游业的一匹“黑马”，并形成了独特的“沂水旅游现象”，在全国旅游界引起高度关注。
沂水旅游现象的成功，得益于超常的思维，得益于超常思维下的各种创新。一位旅游专家说，沂水旅游现象给县域旅游业发展提供了想象空间，提供了发展模式。
其实，沂水旅游模式是聚积旅游资源、优化旅游资源、促销旅游群体的集群型发展模式。依靠集群力量闯天下，这是当年温州企业的发展模型，这个模型被移植到像沂水这样的县域旅游发展业中，它活了，成功了。
目前，沂水县已建成了地下大峡谷、地下萤光湖、地下画廊、雪山彩虹谷、灵泉山五个景区。2006年，沂水旅游产业被评为“十大特色产业集群”。
沂水县通过发展旅游业，促进了县域经济发展，延伸了产业链条，吸引周边村民就地转产，从事旅游相关产业的开发生产经营，户均增收3000元以上；通过发展旅游业，改善了乡镇财政状况，像院东头乡等景区所在乡镇实现了财政转型，较好地解决了税费后乡镇财源问题，探索出了一条新形势下乡镇经济发展的新子；通过发展旅游业，进一步提高了各级对封山育林、植树绿化的认识，普遍加大了投入和工作力度，生态明显改善；通过发展旅游业，不仅搞活了县域经济，还大大增强了村民的市场经济观念、文明卫生观念，拉近了与现代文明之间的距离。
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