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该行针对养老金代发工作量较大、网点人员紧张的实际,抽调16名机关员工充实网点,协助做好发卡、补卡、激活等工作,参与网点业务分流、社保卡答疑;组织起12名员工配合人社部门,做好开卡及后续一系列工作.利用工余时间做好特殊人群的上门服务工作,提高客户对农行的认同感和忠诚度;针对人员集中的成建制单位,组成专业小组开展上门服务,既能提高效率,又可减轻网点压力。(辛见瑞)
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社保卡增加代发养老金金融功能,是一项惠及千家万户的民生工程,沂水支行主动担责,调动一切力量,全力为客户提供最优质的服务。
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为加强此项工作的领导,成立了“一把手”任组长、分管行长任副组长,网点主任及相关部室负责人为成员的领导小组,协调推进组织落实,每日听取推进工作情况汇报,及时了解进度,协调解决问题。印制业务提示宣传单,包含本次改革带来的实惠便利、流程变化、注意事项以及农行网点地址、联系电话等内容,有效缓解了离退休人员的急躁情绪。
沂水支行在全县14处营业网点,730多处离行式自助区、惠农通服务站,2368部ATM、POS、自助服务终端设备,全力为办理社保卡办卡人员实行“一揽子”服务的同时,专门新购置3台制卡机,新增10台机具,并为每个网点各增设一条电话专线,用于POS机具联网,无需东奔西走即可享受到优质高效的服务。
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