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透过波奇网的发展路径，不难看出这些年唐颖之紧跟着市场趋势，对波奇的 商业模式不竭优化，社区商城O2O 的商业模式也逐步确定。现实上，早在 2009 年，唐颖之就为波奇网的未来绘制了覆盖整个宠物办事行业的雄伟蓝图。 难做的社会化电商生意 立志于一站式宠物办事平台的终极方针，需要达成线下市场取线上平台的无 缝对接，但创业初期的唐颖之，对宠物行业了解的并不透彻。 2007 年，波奇以宠物社区的姿势切入市场。此时，网络社区正处于一个爆出 期，猫扑、海角社区、校内网（后改为人人网）等一些分析社区正处于活跃时期。
不久后，唐颖之发觉由于办事内容的同质化，波奇近 80%的用户被分析社区所夺 走。除此以外，波奇社区所处理的只是用户需求的一小部门，并在办事内容的扩 张上有明显的局限性。 这迫使唐颖之开始思考转型。2008 年 10 月，波奇商城正式上线。取此同时， 波奇在京东、天猫、1 号店的店肆也开张停业。 由此，波奇成为了名符其实的社区化电子商务平台。 摆在唐颖之面前的是，波奇的用户规模逐步扩大，用户粘性明显添加，但随 着涵盖业务的添加，社区和商城都需要专业的团队进行维护，所以人员配备和资 金需求加大。但由于社区和商城考量业务的角度不一样，唐颖之需要寻找平衡点， 她决定通过平台将社区的角色弱化，把各类业务打散，在区分中互补。 随即，波奇将在线业务分成四大版块，别离是宠物商城、宠物办事、宠物论 坛和宠物百科，统一通过波奇网这个入口进入。 在唐颖之的规划中，宠物商城扮演零售角色。在波奇的宠物商城中，SKU 超 过 1 万个， 基本覆盖用户对于宠物消费用品的需求。在持久合做的 500 家宠物食 品供应商中，一半以上是厂家采用间接供货的形式，让波奇商城的订价更诱人， 而好处空间更喜人。 而本来波奇社区的功能被打散成宠物论坛和宠物百科。论坛提供用户之间的 互动和交友的阵地，线上的互动会延续到地区性的线下活动，起到添加平台用户 粘性的感化。而宠物百科，由 16479 篇养宠学问文章，1826 篇宠友分享会商， 以及 818 个专家解答征询形成。百科的内容为用户提供基本的宠物学问。 在唐颖之看来，社会化电商是一块很是难啃的骨头，但也是通向一站式办事 平台的必经之路。 而这个社区到平台的跨步，却逐步成为波奇进军 O2O 办事中强 无力的后援。 像采办商品一样采办办事
在正式切入宠物 O2O 办事之前，波奇选择将布局宠物办事的步伐放慢，首先 在上海进行当地化试点。波奇的用户能够环绕洗澡、造型、寄养、绝育、体检、 摄影、锻炼等七大类宠物糊口办事进行选择。同时，波奇网取上海超过 30%的宠 物店及宠物病院告竣合做关系，用户可通过筛选区域就近享受办事。 2013 年，波奇正式将宠物 O2O 提上日程，从上海试点开始扩散，辐射北京、 杭州、广州等 12 个城市。波奇以社区为核心，一个成熟社区平均签约 2 家店肆。 2014 年 10 月，正式上线“波奇宠物”App，并取 PC 端共享用户。 “对于用户来说，在波奇采办办事和采办商品是一样的。”唐颖之认为，通 过 6 年的用户习惯培养，波奇的线上用户几乎都在波奇网有过消费的行为，并有 较强的付费习惯。 基于社区和电商的运营经验，所以出售办事并不会让波奇的用 户有很生硬的意识转换。 宠物 O2O 的办事上线，并不是纯真地将办事打包后列架，再以一个较低的价 格进行团购， 而是该当把宠物办事看做是一个常规性的办事行业，从而把办事进 行尺度化。 波奇会将办事像商品一样展现在列架上，别离把每个环节需要用的时间，将 办事的配套设备以及办事人员的消息完全展现在介绍内， 并以每家店肆的实际情 况进行实在的图片展现。 “像描述商品描述每一家店肆提供的办事。”而在唐颖之的察看中，宠物服 务行业中大部门的医疗类办事，更容易进行尺度化操做。 例如宠物节育，这是波奇宠物 App 中的一款明星办事。对于用户来说，宠物 实施手术的麻醉剂质量是最为关心的问题。 目前， 市面上有气麻和针麻两品种型， 针麻的价格略贵但副感化小， 气麻价格偏低但相对副感化大，宠物的复苏时间和 麻醉效果都有所区别。 而在线下店肆中， 宠物从业人员并不会将专业学问通明化。 对此，波奇的宠物百科正好具备普及了专业学问的功能，且立场更客观。 仍以宠物节育为例，波奇会插入一个消息跳转的链接，把针麻和气麻两者的 区别用百科的消息向用户普及。 而且在移动端支撑一站式搜索，用户在搜索百科
的同时， 使用过的用户评价和会商也会一并展现，能够让用户通过多个维度的视 角去阐发。在这个消息输出过程中，波奇提供的仅仅是消息通明化的功能，而不 会过多摆布用户的选择。 做指导用户的口碑渠道 目前，国内有接近 25 万家宠物店，在唐颖之最后构思宠物 O2O 落地之前， 她果断地选择放弃本人开宠物店肆间接办事用户的想法， 而是把留意力放在调集 线下商家的办事资源和现有的用户维护上。 在唐颖之的察看中，线下宠物店肆有三个明显的趋势：首先，店肆的从业人 员和老板的年纪呈现年轻化趋势，以至多为 90 后，他们对于新事物的接受程度 和新设备的使用上会更具优势。 其次，在新一代的宠物从业人员大量涌入后，他们也带来不一样的理念。很多 从业人员是基于热爱处置这一行业，而不只是当成一份工做，这更趋向于办事本 身。例如，一个店东本人豢养宠物多年，在宠物洗澡的沐浴露选择上，对于功能 性的思考必然会大于成本的衡量。 最初，是从业人员的本能机能细分。在三年前，在一二线城市中，一个尺度宠物 店肆的人员配备是一个老板、三个办事员、两个助理。而如今，跟着行业的细分 化和电商带来的冲击，宠物办事的从业人员变得更精细化，会将办事员的本能机能严 格区分。好比为一只狗做美容，会有宠物按摩师提供洗澡办事，美容师进行全体 造型设想。 这一系列的改变城市让用户有更佳的体验，而宠物 O2O 更不只是初期的公共 点评，仅有展现和评价的功能，对于垂曲范畴内的用户而言，更盼望通过同一个 平台达成所有的需求。 做为渠道方，波奇需要在用户端扮演一个客观的第三方，将每一项办事尺度 化的呈此刻平台上，再设立一个完整的评价体系，让用户基于口碑之上对各家门 店有一个根本判断和预设。
为用户提供一站式宠物办事平台，一曲是波奇网创始人唐颖之最终方针。 2007 年，波奇社区上线。颠末一年的用户沉淀，2008 年 10 月，波奇商城正式进 入用户视野。2013 年，波奇网正式将宠物线下办事搬到线上，测验考试宠物行业的 O2O 模式。2014 年 10 月，波奇宠物移动规矩式上线，将线下办事更全面地向移 动端迁移，以便利用户。
以波奇宠物 App 为例，每一家店肆城市有一个相应的评价体系，这个别系在 移动端和 PC 端彼此打通。用户在线上采办办事，进店体验办事后在必然的时间 内，能够对这家店肆的该项办事进行评价，如果放弃评价，系统会默认好评，是 一个类似淘宝的评价体系。用户能够多维度的在进店消费前选择相应的办事。 而对于宠物医疗，波奇社区提供在线取宠物大夫问答的办事。在线 小时内解答，如果不在线 小时之内回覆。同时，波奇 签约的所有宠物病院的兽医城市成为宠物百科内的专家。 从大夫的基本从业消息 到每一位大夫在线回覆的问题，城市在波奇平台的每一个办事环节内得到展示。 面对来势汹汹的移动化趋势，唐颖之认为，每一个入口城市有功能的区分和 互补。为此，波奇在面对用户端的入口设置中，更多的是基于用户浏览和输入的 汗青消息， 给用户提供一个更具针对性的界面。这个界面在功能上能够采用标签 化功能区分，用户得到的消息往往愈加精准。 做宠物办事商家的水电煤 现实上，宠物办事对于线下的粘性极强，在线上达成的只能是付费和评价功 能。但宠物市场 70%的市场份额来自于线下，明显波奇无法凭仗本人的力量单独 达成。 “取其要捡起沉沉的店肆和加盟模式，不如将精力集中在取现有的线下店肆 合做。” 唐颖之选择通过波奇本身的资源优势去拉动商家成长，再让这些商家 去办事波奇的线上用户。 通过六年商城的成长，波奇在上游出产端和下游用户端都各自成立一个完整 的数据库。面对上游的出产商，波奇的销量已经能够支持其间接参取出产。 在波奇商场中，以品类和客单价被分为 11 个类目。在选择新商品的入驻之 前，波奇能够对销量好且不变的商品品类做出大致判断。相反，波奇平台通过对 于用户的数据阐发后，也会提供具有价值的消息给厂家，对于厂家在出产长进行 得当的指点。
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