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从去年到今年，汽车后市场可谓经历了十足的“冰与火之歌”。资本寒冬下，车后企业“剩者为王”，大部分转而布局线下，回归服务本质。做好线下服务、留住客户才能赢得市场成为企业共识。
最近的一组数据显示，中国最大互联网养车连锁车发发以高达的笑傲行业，在已评论的客户中，超过的车主给出了分及以上（满分为分）的高度评价。线下服务作为互联网养车落地的关键，车发发交出了一份完美答卷。
与大众点评网的评价系统相类似，在发发线上平台，进入门店详情页即可查看该门店的客户评价。客户评价是由车主在门店消费完成后产生，满分为分。除了评分外，用户还将对本次的服务手动填写评分理由及感受，晒图公开展示。评价将如实在车发发线上展示。
据悉，在线评价系统上线以来，服务评价率高达，其用户评价的参与度之高，在互联网领域实属罕见。从评论内容来看，车主从价格、服务、维修技术等多个维度对门店服务做出了判断，工作认真负责、维修技术专业是大部分车主的共同感受，也有人表示门店服务顾问亲切，店长帅气。超过的车主给出了分及以上的评价，是车发发品牌的强烈推荐者。
在高分评论中，记者采访到用户刘小姐，因为其宝马车空调出风口故障，去宝马店检测被告知轴承断了需要更换，全部费用要元，刘小姐此前曾来车发发洗车，觉得车发发门店正规，印象不错，于是来对比一下价格，经车发发工程师检测，发现空调出风口内并无故障，只是跳了个齿，简单校对后即恢复正常。刘小姐对本次服务给了满分分的评价。另一位车主汪先生则是夜间十点在半抛锚，九州家园店长周店半夜救援，帮汪先生解决了燃眉之急，车主同样给出了满分的评价。
“我们能做的就是将服务规范，从用户的角度提升服务，但是具体好不好，还得由顾客自己来说。”车发发服务部相关负责人表示。这也是汽车服务行业首次公开其客户评价，为车后企业的透明、奠定了良好开端。
引领行业标杆，用户评价成为最好广告
在传统门店没有或者完全不敢公开其客户评价的时候，车发发率先建立在线评价系统，以坦诚公开的态度消除新用户疑虑。与此同时，就像滚雪球效应一样，当有一部分人对车发发服务给予好评以后，随着线上好评不断增多，并形成一股持续的正能量，车发发在车主群中树立正面口碑，由老客户不断带动新客户，并形成巨大广告效应。
在龙岗九州家园店服务顾问小李的朋友圈，经常可以看到车主自发的来店消费感受。“有一些熟客或是对我们服务认可的客户，一般会主动加服务顾问的微信好友，服务完成后有时会发朋友圈晒一晒，并推荐给好友。”小李表示。在车发发，与用户做朋友是一项重要的服务，这项对于用户起着重要作用。
“当然这一切都是在过硬的线下服务之基础上进行的。”车发发服务部总负责人郑明春表示。在这一年多的营业中，车发发始终用户永远正确，并通过不断发现用户需求倒逼门店改进和服务提升，最终实现高达的，成为引领汽车服务行业最高用户评价的互联网养车品牌。
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